该剧通过(guò )钟军以及信访干部陶然、马长乐、胡大壮和吴晴晴等一组人物(wù )群像，透过妥善处理与民营(yíng )企业家齐东的房地产(chǎn )公司超期违建案件，化解沈静跳楼案、老董索要 赔偿案、陈欣与学校的教育纠纷案(àn )、林芳丈夫(fū )冤死案(àn )、兰玥植物人医疗纠纷案(àn )和江东市环保垃圾处理厂污染案以及吴川老兵的视角(jiǎo )，充分展示了以钟军为代表的新(xīn )时 期信访干部良好的精神境界和时代风貌(mào )，面对上(shàng )访人的冤屈和疾苦，打骂和侮(wǔ )辱，感激和泪水，面对家人的责难和误解，他们始终保持着冷静而客观的态度，始终坚 持“百姓的事无小事，百姓的事比天大”的理念，勤勤恳恳办实事、任劳任怨解民忧。